nem kell félni az internetes vásárlástól - ezek a szabályai

A mai felgyorsult világban egyre többen vannak azok, akiknek az év végi ünnepek egy véget nem érő versenyfutással érnek fel. Nekik sem kell kétségbe esni, szerencsére az internet korában szinte minden elérhető az íróasztal mellől, így végül a kevés szabadidőnket ünnepléssel, pihenéssel tölthetjük. A világháló tele van jobbnál jobb karácsonyi ajánlatokkal. A weboldalakon, blogokon, cikkekben rengeteg ötletet kaphatunk az ajándékozásra, dekorációra. A kiválasztott ajándékokat az árösszehasonlító oldalak segítségével a legalacsonyabb áron vásárolhatjuk meg és hasznos visszajelzéseket olvashatunk az egyes termékek mellett a kereskedők megbízhatóságáról, pontosságáról is.

Fontos megemlíteni azonban, hogy nem mindig az olcsóbb ajánlat a jobb, az áron kívül más szempontokra is érdemes odafigyelni. Karácsonykor a termékek kiszállításának az ideje a normális többszöröse is lehet. Mindenképpen érdemes az ajándékokat korábban megrendelni, hogy biztosan megérkezzenek. Megrendeléskor nézzük meg, hogy a kiválasztott termék raktáron van-e, ha nincs, érdeklődjünk, hogy mikorra várható. Fontos még, hogy mekkora a házhozszállítás költsége, honnan érkezik a megrendelt áru. Tájékozódjunk a termékre nyújtott garanciáról is, milyen körülmények közt lehet javíttatni, cserélni hiba esetén. Célszerű olyan szállítási címet megadni, ahol sokat tartózkodunk, amennyiben a munkáltató lehetővé teszi, jó választás lehet a munkahely címének megadása, hiszen legtöbben itt tartózkodunk abban az időben, amikor a kiszállító cégek az árut terítik.

A világháló számtalan lehetőséget kínál a karácsonyi készülődéshez, vásárláson kívül is. Az ajándékok csomagolásához, a karácsonyi menüsor összeállításához, elkészítéséhez, terítéshez, a karácsonyi hangulat megteremtéséhez szintén remek segítséget kaphatunk.

Haszontalan, de nagyon vicces effekt lehet a karácsonyi-szilveszteri visszaszámláló, a virtuális adventi naptár, a „képeslap” küldő szolgáltatásokat nem is említve. Az internet a családokat is közelebb hozza egymáshoz, még a távolélő családtagokkal is felvehetjük a kapcsolatot chat, vagy akár video telefonhívás segítségével.

A levelezőlapok küldésének szép szokása is megváltozott manapság, a legtöbben e-mailt küldenek karácsonyi üdvözletként. Nem annyira maradandó mint a képeslap, de legalább az erdőket megóvjuk a kiirtástól, plusz szinte kimeríthetetlen kínálatot kapunk az animált, zenés képeslapokból, személyes, kedves üzenetekből.

Ha megvannak az ajándékok, a lakás feldíszítve, az ünnepi vacsora a sütőben várja a vendégeket, még valamit tehetünk az ünnepi hangulat eléréséért az internet segítségével. A netrádiók szezonális csatornákat indítanak ebben az időszakban, kimeríthetetlen választékban kínálnak változatos zenei aláfestést a vacsorához, ajándékbontogatáshoz.

A televízió-függők sem maradnak le semmiről, ha a szeretteikkel töltik a fő műsoridőt. A tévécsatornák weboldalain visszanézhetőek a karácsonyi műsorok és az online tékákban a filmkínálat kimeríthetetlen szórakozást kínál a karácsony szerelmeseinek

Az ünnepek közeledtével, illetve az egyes üzletek webshop-ja által kínált akcióknak köszönhetően egyre inkább emelkedik azoknak a vásárlásoknak a száma, ahol az eladó cég és a vevő nincs egyszerre, fizikailag jelen, hanem egymás távollétében állapodnak meg a feltételekben.

Ez közel sem azonos azzal, amikor az ember bemegy egy üzletbe és megnézi, megtapogatja, felpróbálja, vagy épp megszagolja az általa kiszemelt terméket. Épp ezért speciális szabályok vonatkoznak a távollevők között létrejövő szerződésekre.
Azok a fogyasztói szerződések tekinthetjük ilyen, ún. távollévők között létrejött megállapodásoknak, melyeket a termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak. Ilyen eszköz lehet egy nyomtatvány, szabványlevél, a hirdetéshez csatolt megrendelőlap, egy katalógus, telefonhívás vagy akár az internetes hozzáférést biztosító eszköz is.
Tudnunk kell azonban, mint mindenhol, itt is vannak kivételek. Ezeket maga a jogszabály rögzíti. Nem alkalmazhatóak emiatt ezek a speciális előírások valamennyi olyan megállapodásra, mely a fenti körbe tartozik, így többek között az élelmiszer és egyéb mindennapi fogyasztásra szánt termékeknek a fogyasztó lakóhelyére, munkahelyére történő gyakori és rendszeres szállítására sem.
A legtöbb távollévők között kötött szerződés esetében azonban különösen hangsúlyos a megállapodást megelőző tájékoztatás. Ennek mindig világosnak, közérthetőnek kell lennie és ki kell terjednie többek között

• az adott termék vagy szolgáltatás lényeges tulajdonságaira,
• a vállalkozás fontosabb adataira,
• a termékért vagy szolgáltatásért járó ellenszolgáltatás adóval megnövelt teljes összegére,
• arra, hogy a termék visszaküldésének költségét a fogyasztónak kell viselnie (hacsak azt a vállalkozás át nem vállalja),
• az értékesítés utáni ügyfélszolgálati és egyéb szolgáltatok, valamint a jótállás fennállására és annak feltételeire,
• a fogyasztót megillető felmondási és elállási jogra, illetve annak korlátaira,
• a fogyasztó kötelezettségeinek szerződés szerinti legrövidebb időtartalmára,
• a békéltető testülethez fordulás lehetőségére, az illetékes testület nevére és címére is.

Jó, ha tudjuk, hogy ha a vállalkozás nem tesz eleget valamennyi járulékos költségre vagy épp a visszaküldéssel járó költség viselésére vonatkozó tájékoztatási kötelezettségének, a fogyasztó nem köteles megfizetni ezeket a kiadásokat.
Figyeljünk továbbá arra is, hogy a jogszabályban rögzítettektől a fogyasztó javára el lehet térni, mely lehetőséggel sok szolgáltató, eladó él is. Épp ezért mindig tanácsos tájékozódni az adott bolt által alkalmazott egyedi feltételekről is.

Elállás

A távollévők között kötött szerződések esetében a fentiek mellett talán az egyik legfontosabb kérdés, hogy a fogyasztót mikor is illeti meg az elállás vagy a felmondás joga. Erre következő írásunkban térünk ki részletesen. Legfontosabb talán azt rögzíteni, hogy a távollévők között létrejött szerződések esetén a fogyasztót meghatározott időn belül indoklási kötelezettség nélküli elállási, felmondási jog illeti meg. Ezt a jogát a fogyasztó

• termék adásvételére irányuló szerződés esetén a termék (több termék esetén az utoljára szolgáltatott termék, több tételből / darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tétel / darab) átvételének napjától;
• szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül gyakorolhatja. A fogyasztó elállási jogát természetesen a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja között is gyakorolhatja.

A fogyasztót megillető elállási és felmondási jogról a vállalkozásnak minden esetben tájékoztatnia kell a fogyasztót. Abban az esetben, ha ez elmarad, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik.
A fogyasztó elállási vagy felmondási jogát egy erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja, melyet tanácsos bizonyítható módon megtenni. A fogyasztó elállásáról (felmondásáról) való tudomásszerzést követően a vállalkozásnak haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül vissza kell térítenie a fogyasztó által megfizetett összeget. Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a vállalkozás mindaddig visszatarthatja ezt, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatja számára, vagy kétséget kizáróan nem igazolja, hogy azt már visszaküldte. Akkor nem illeti csak meg a vállalkozást a visszatartás joga, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza.
Abban az esetben ugyanis, ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül a vállalkozás számára átadni vagy visszaküldeni. Az ezzel járó költségek főszabály szerint a vevőt terhelik.
A fogyasztó elállás / felmondás esetén alapvetően felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.
Jó, ha tudjuk, hogy az elállás, felmondás joga nem minden esetben illeti meg a fogyasztót. A vevő többek között nem gyakorolhatja ezen jogait

• szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően;
• olyan termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
• romlandó termék tekintetében;
• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
• akkor, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
• lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha a fogyasztó a csomagolást felbontotta.

Abban az esetben, ha a felek között létrejött szerződéshez járulékos szerződés is kapcsolódik, a fogyasztó elállási / felmondási jogának gyakorlása a járulékos szerződést is felbontja vagy megszünteti.
Forrás: D.A.S